Processus de plainte

À Pets Plus Us, nous nous efforçons d’offrir un « service positivement fantastique », mais nous comprenons qu’il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait de nos politiques ou de nos pratiques. Si tel est le cas, nous aimerions que vous nous en fassiez part afin que nous puissions faire de notre mieux pour répondre à vos préoccupations. 

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour formuler une plainte : 

  1. Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle par téléphone au 1-800-364-8422 ou par courriel à [email protected]. Nos conseillers du service à la clientèle travailleront en étroite collaboration avec vous pour régler la situation.
  2. Si le problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez adresser votre plainte à un responsable du centre d’assistance. Nous communiquerons avec vous dans les 72 heures ouvrables.
  3. Si vous avez suivi les étapes précédentes et que votre plainte n’a toujours pas été réglée, vous pouvez communiquer avec le bureau de l’ombudsman:
    • Téléphone : 1-800-268-9680, poste 4445
    • Télécopieur : 416-350-4417
    • Courriel : [email protected]
    • Adresse : Northbridge Insurance
                             105, Adelaide Street West, 3rd Floor
                             Toronto (Ontario)
                             M5H 1P9

Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la façon dont votre plainte a été réglée, vous pouvez communiquer avec l’organisme de réglementation ou du secteur approprié :

  1. Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) : Un organisme de réglementation indépendant qui veille à la protection des consommateurs canadiens de produits et de services financiers.
    • Téléphone : 1-877-225-0446 
    • Site Web : www.fcac-acfc.gc.ca
  2. Autorité des marchés financiers (AMF) : Un organisme de réglementation indépendant qui prête assistance aux consommateurs québécois de produits et de services financiers.
    • Téléphone : 1-877-525-0337
    • Site Web : www.lautorite.qc.ca
  3. Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) : Un service indépendant de règlement de différends qui offre une aide aux consommateurs canadiens d’assurance.
    • Téléphone : 1-877-225-0446
    • Site Web : www.giocanada.org